Качество связи
- Почему у меня низкая скорость при выходе в Интернет через модем?
Фактическая скорость передачи данных зависит от ряда факторов — зоны покрытия, загруженности Базовых станций, установленных ограничений в рамках тарифных опций и услуг.
Скорость передачи данных составляет:- в зоне действия сети GPRS — от 4 до 10 килобайт в секунду (от 32 до 80 Кбит/сек);
- в сети EDGE — 7–20 килобайт в секунду (от 60 до 200 Кбит/сек);
- в сети 3G – не менее 20-ти килобайт в секунду (от 200 Кбит/сек.) и выше.
Если скорость ниже этих данных и ситуация такая возникла в определенное время (медленно грузятся страницы, медленно идет скачивание), необходимо посмотреть, какая скорость отображается в программе «MegaFon Internet» (зеленая стрелка вниз). Если скорость нормальная, возможно, идёт какое-либо автообновление системы или программы. Это и занимает часть рабочего канала. Рекомендуем Вам отключить все автообновления (для Windows XP: Пуск – Панель управления – Автоматическое обновление для Windows 7: Пуск – панель управления – Безопасность), и тестировать услугу в течение дня (возможно, временные затруднения в сети).
Также желательно протестировать прием и передачу данных при использовании различных типов сети («Приоритет WCDMA»; «Только WCDMA»; «Только GSM»). Проверить тип сети Вы можете в программе «Мегафон-Интернет» в разделе «Инструменты» — подраздел «Опции» — «Сеть».Проверить скорость Интернет-соединения Вы можете здесь.
Если перечисленные рекомендации не помогли улучшить ситуацию, пожалуйста, заполните анкету технической поддержки.
- При выходе в Интернет на одну и ту же страницу появляется ошибка соединения.
- Такие трудности с посещением одного web-ресурса возникают или из-за неверно введенного адреса сайта, или в силу его неработоспособности. Для выяснения причин можно обратиться к администраторам сайта или в службу поддержки сайта.
- Раньше качество сети было лучше, а сейчас часто происходят сбои в сети.
Пожалуйста, заполните анкету технической поддержки.
- Подключил модем к компьютеру, а устройство не обнаружено. Что делать?
- В случае, если при работе с программой «MegaFon Internet» появляется окно: «Устройство не найдено», необходимо сделать следующее:
Убедиться в установке всех драйверов после первого подключения модема. Отключить модем, перезагрузить ПК, подключить модем к другому порту USB.
Если антивирус (или защита) Windows спрашивал разрешения на установку драйверов, и Вы ответили «нет», то необходимо переустановить программу «MegaFon Internet», на вопросы об установке драйверов ответить «да».
Пуск — панель управления – Для Windows XP: переключиться к классичесому виду, для Windows 7: отображение крупных значков в разделе «категории» – «оборудование», затем «диспетчер устройств» (Windows 7: «система» – «диспетчер устройств»). В диспетчере устройств найти раздел «Контроллеры USB», зайти в него, найти «составное устройство USB», там их два. Щелкнуть правой кнопкой мыши на первый, выбрать «удалить». Далее, на второй — «удалить». ПК попросит перезагрузиться – нужно согласиться. После включения подключить модем к ПК, запустить «MegaFon Internet», подождать, пока модем определится.
Если не определился, необходимо тестировать модем в другом компьютере. Если на другом ПК всё работает, то затруднение явно на данном ПК. Если на другом ПК модем не работает, то нужно заменить модем в офисе продаж и обслуживания Компании «МегаФон».
- При выходе в Интернет происходят обрывы.
- В первую очередь необходимо проверить уровень сигнала сети, который должен составлять не менее 90%. Модем чувствительнее к уровню сигнала сети, чем сотовый телефон, поэтому нежелательно, чтобы он был подключен к задней части компьютера, стоящего в углу. Лучше всего использовать usb-удлинитель, он часто помогает улучшить сигнал (использовать на расстоянии не более 1 метра от ПК).
В настройках программы «MegaFon Internet» рекомендуется установить тип сети «приоритет WCDMA» (Инструменты – Опции – Сеть). Если в Вашем населенном пункте сеть 3G расширена в тестовом режиме – тип сети необходимо выбрать «только GSM». Также можно запустить ручной поиск сети (Инструменты – опции – сеть – режим регистрации – ручной – обновить — регистрировать).
Возможной причиной обрывов соединения может являться наличие вируса. Существует компьютерный вирус z-connect (иногда x-connect, y-connect), который обрывает текущее интернет-подключение и пытается установить своё собственное. Случается это и при использовании USB-модема, и при использовании телефона в качестве модема. Встречается на Операционных Системах Windows XP. В папке «Сетевые подключения» (Пуск – Панель управления – Сетевые подключения), в разделе «Удаленный доступ» можно увидеть соединение с одноименным названием (z-connect, x-connect). Если оно есть, рекомендуем установить антивирус с последними обновлениями и провести полную проверку Компьютера. Или переустановить операционную систему.
- Постоянно появляется «Ошибка 619». Как ее избежать?
«Ошибка 619» появляется в момент подключения к сети, сразу после нажатия на кнопку «Подключиться» в программе MegaFon Internet. Полный текст ошибки: «Не удается подключиться к удаленному компьютеру, поэтому порт подключения закрыт».
Возможные решения данного затруднения:
- На sim-карте отрицательный баланс, требуется пополнение.
- Переустановить программу MegaFon Internet, если задолженность была погашена, но проблема остаётся.
- Перезагрузить компьютер, если не было задолженности на лицевом счете SIM-карты.
- Также устранить ошибку можно путем обновления услуги Internet, в этом Вам сможет помочь специалист абонентской службы. Если услуги были обновлены, но ошибка появляется уже длительное время (больше 10 часов — обычно за этот срок она сама исчезает), то необходимо составить техническую заявку на сайте
- Подключил МультиФон, но сеть не появляется.
- Данная ошибка может появиться в случае подключения к Интернету через прокси-сервер. Приложение «МультиФон» не сможет подключиться к сети, так как в настройках приложения не предусмотрено такого пункта, как настройки через прокси-сервер. Возможно, позднее это будет реализовано. Прокси-сервер определяет безопасность передачи сообщений или файлов в сеть организации; управляет доступом к сети; фильтрует и отклоняет запросы согласно заданным параметрам.
Также, обращаем Ваше внимание на то, что Услуга «Мультифон» не работает с новой версией Internet Explorer 9. Рекомендуем Вам использовать более раннюю версию Internet Explorer. В новой версии приложения «Мультифон» это будет устранено.
Если вышеперечисленные рекомендации не разрешили затруднения, заполните, пожалуйста, форму на сайте технической поддержки, где также необходимо оставить Ваши контактные данные, чтобы технические специалисты смогли с Вами связаться по результатам заявки и предоставить информацию.
Корпоративный твит